IT基础设施服务

睿埃科技提供三级技术保障支持体系。

专属项目组团队：针对中大型项目，配置专属项目组团队，且成员不可被其它项目复用。

一线机动团队：各服务站、办事处、分公司平台上的中高级技能的机动工程师，用于对专属项目组团队成员出现临时短缺时的机动替补，及中小型项目的技术支持。

二线支撑团队：各分公司及总部平台上的专家技能工程师，用于对所有项目的疑难故障诊断及处理。

睿埃科技提供三级备件保障支持体系。

专属项目备件库：针对中大型或偏远地区项目，提供本地备件库保障。一般部署在各服务站或项目现场。

区域中心备件库：用以保障大区内项目的备件调拨及交付支持，一般设置在大区中心城市。

总部备件库：用以全国备件调拨、储备、测试等支持，设置在上海总部。

睿埃科技提供多种SLA响应支持。

7x24x4：每周七天，每天24小时，全年无休响应。当发生重大故障时4小时内抵达现场。

7x10xND：每周七天，每天工作时间，全年365天响应。当发生重大故障时第二个自然日抵达现场。

5x8xNBD：仅在法定工作日响应。当发生重大故障时第二个工作日抵达现场

定制SLA：根据客户实际需求，灵活定制响应级别。

睿埃遵循ITIL和ITSS制定了严格的各项交付/风控流程管理。

项目执行计划流程：包含项目启动书、项目组成员列表、例行任务计划及跟踪、紧急任务执行跟踪、阶段性验收管理等计划流程。

配置/计划变更管理流程：针对实施任务变更或实施方案变更的风险控制管理流程。

备件交付管理流程：针对备件交付响应各项环节的管理流程。

技术派工管理流程：针对工程师交付响应各项环节的管理流程。

重大故障专项管理流程：针对重大故障类任务的交付响应，专项制定并启用对应快速、安全的管理流程。